ご利用ガイド GUIDE

1.お届けまでの流れ

ご注文いただいた商品によりお届け時期が異なります。
詳しくは下記を御覧ください。

permilleジュエリー、ポケシュンジュエリー(カスタマイズジュエリー)をご注文いただいた場合

ご注文を頂いてから、直営工房にて職人が一つ一つ手作業でお作りしております。
そのため、お届けまでに3週間程度お時間を頂いております。

※ 年末年始やお盆期間など、時期によっては通常よりお時間を頂いております

ルース、オリジナル雑貨をご注文いただいた場合

ご注文日から土日、祝日を除く3~5営業日以内に発送させていただきます。

※ 年末年始やお盆期間など、時期によっては通常よりお時間を頂いております。
※ ご登録情報やご注文内容に不備がございますと、発送が保留となる場合がございます。
※ 商品の購入手続きごとに送料がかかります。いくつかの購入をまとめて発送することはできませんのでご了解ください。

お届けまでの流れ

ご注文

STEP01

ご注文

ご注文

お買い物かごの「ご購入手続きへ」からお手続きください。

ご注文確認

STEP02

ご注文確認

ご注文確認

ご注文受領後、当店からご注文確認メールをお送りいたします。

製作

STEP03

製作

製作
(ジュエリーご注文の場合)

直営工房で職人が一つ一つ丁寧にお仕上げしております。

発送準備

STEP04

発送準備

発送準備

ジュエリーやルースを丁寧に梱包して無事にお届けできるよう準備いたします。

発送/商品発送のお知らせ

STEP05

発送/商品発送のお知らせ

発送/商品発送のお知らせ

商品ご発送時に発送メールをお送りいたします。お荷物番号や配送状況などもこちらからご確認いただけます。

商品のお届け

STEP06

商品のお届け

商品のお届け

代金引換便の方は、配達員に料金をお支払いください。

2.お支払い方法

Pocket by KISHUNでのお買い物では以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカードによるお支払い

対応ブランド:Visa、Mastercard、American Express、JCB

各種クレジットカード対応 ※ ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
※ 決済時にお支払い回数の指定は出来ませんので、分割払いをご希望の場合はお客様ご自身で変更して頂く必要がございます。
※ クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティーコードの⼊⼒をお願いしています。
  セキュリティコードとは、VisaおよびMasterカードの場合、カードの裏⾯に印字されている3桁の数字になります。
  American Expressの場合は表⾯に印字された4桁の数字になります。

電子マネーでのお支払い

対象電子マネー:GooglePay、ApplePay

Google Pay

Google Payにご登録されているクレジットカード会社が、VISA 、MASTER CARD、AMERICAN EXPRESSの場合のみご利用いただけます。JCBの場合ご利用できません。

Apple Pay

Apple Payにご登録されているクレジットカード会社が、MASTER CARD、AMERICANEXPRESSの場合のみご利用いただけます。VISA、JCBの場合ご利用できません。

コンビニ決済でのお支払い

お支払い可能なコンビニ:ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート

お支払い期限:ご注文後2日

※お支払いの確認が取れなかった場合は、自動キャンセルとなります

お支払い方法:ご注文完了時にお手続きについて詳細のメールが届きますので、そちらをご確認の上お手続きをお願いいたします。

※「ご注文者」様のご名義でお支払いください。
※異なった名義でお支払いいただく場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。
※当店での入金確認後、3営業日での発送となります。
※口座名義に「DEGICA」と表示される場合がありますが、コンビニ決済サービス代行会社になりますのでご安心ください。
※決済手数料はお客様ご負担となります。

AmazonPayでのお支払い

Amazon Payとは、Amazonアカウントをお持ちの方がAmazon以外のサイトでお買い物する時に、Amazonアカウントでお支払いができるサービスです。
面倒な情報入力が不要で、簡単・安全にお買い物 ができます。

PayPayでのお支払い

PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。詳しくはPayPayのサイトをご覧ください。
PayPayアプリ、またはPayPayに登録している電話番号・パスワードを利用してお支払いいただく決済方法です。事前にアカウントをご準備ください。
※PayPay決済画面でのお手続き完了後、注文完了画面が表示されるまでお待ちください。その前に画面を閉じるなど行った場合、正しく注文完了しない場合がございます。
※お支払い情報の入力が一定時間内に確認できない場合、自動的に注文キャンセルとなります。ご利用クーポン・ポイントは、ご注文キャンセル後に戻ります。
※ブラウザの「シークレットモード」や「プライベートモード」、SNSアプリなどの独自ブラウザでご利用の場合、注文が正常に完了しない場合がございます。ご注意ください。
※PayPayでキャンペーンを開催中の場合、キャンペーンに関するお問い合わせは、PayPayカスタマーサポートへご連絡ください。

楽天Payでのお支払い

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
※楽天IDを保有し、その楽天IDの支払方法にクレジットカードをご登録された楽天会員さまのみご利用いただけます。

3.送料/配送

ご注文いただいた商品により送料/配送方法が異なります。
詳しくは下記を御覧ください。

permilleジュエリー、ポケシュンジュエリー(カスタマイズジュエリー)をご注文いただいた場合

《ご送料》全国一律送料無料
《配送》佐川急便でのお届け

※ 製作後のお届けとなるため、配達指定日は承っておりません。
  時間帯のみ、以下の時間帯区分で指定可能です。

午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/18~21時/19~21時

ルース、オリジナル雑貨をご注文いただいた場合

《ご送料》全国一律 370円(厚みが3cmを超える場合は520円)
     10,000円以上のご購入で送料無料
《配送》レターパックライト又はレターパックプラスでのお届け

※ レターパックでのご発送となりますので、日程/時間帯ともにご指定いただけません。
※ 追跡番号については、発送お知らせメールにてご確認いただけます。

4.返品/交換/キャンセル

返品について

商品は全て返品可能です。※返品の際の送料と返金の際の振り込み手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
ご返金はお振込みにてご対応致します。
商品の返品をご希望の場合はお問い合わせフォームから「お名前」「注文番号」「商品名」「返品理由」をご連絡ください。
返品はご購入日から1週間以内とさせていただきます。1週間を過ぎている場合は返品出来かねますのでご了承ください。
返品後の商品はサイズや特徴などすべて確認を行っております。万が一すり替えや破損が発覚した場合は法的処置をとらせていただく場合がございます。

交換について

商品のお取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届け時の商品に破損や欠陥等がございましたら、商品のご注文番号と状態を当店までご連絡くださいませ。
こちらの過失または配送業者の過失と認められた場合、代用品とのご交換またはご返金対応とさせていただきます。

お問い合わせ

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルや、ご注文内容(ジュエリーサイズや地金など)のご変更はできかねます。ご注文前にご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

5.保証/アフターサービス

お客様に長らくご愛顧いただけますよう、ポケシュンジュエリー、permilleジュエリーをご購入いただいた方には以下の内容の保証書をおつけしております。

  • 購入日より1年間、商品におけるメレ落ちの修理、チェーン切れの修理、-3号以内のサイズダウンはいずれかの作業を一度のみ無償でご対応させていただきます。
    ※※サイズアップの場合は有償にてご対応致します。詳しくはお問合せください。
  • 修理依頼をする場合、送料はお客様負担となる場合がございます。
  • 修理により、金属の色の印象が変わる場合があります。修理のお預かりをした際には、磨き工程を経てお届けいたします。
    修理受付時に極力注意しておりますが、修理受付時の元々の着色・処理、クラック(ひび)、傷等の状況により、修理時の脱色、破損等が生じることがあります。
    これらの事象については保証致しかねますで、あらかじめご了承ください。
  • 中石の損傷、または重度の故意もしくは過失が認められるような場合は、補償対象外となる場合がございます。
  • 保証期間内であっても、誤った使用方法、またはそれによる変色、商品性質上の個体差、商品構成物の紛失は、有償による修理とさせていただきます。
  • ジュエリーの状態により修理が不可能である場合、保証期間内であっても修理をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 本保証書は、商品の紛失・破損等がないことを保証するものではございません。

修理の流れ

  1. 01. 修理受付

    下記をご記載の上、アフターサービス担当高橋(info@pokeshun.com)までご連絡くださいませ。
    当店より修理料金やお預かり期間、ご返送方法等のご案内を差し上げます。

    ・お名前
    ・ご注文番号
    ・商品名
    ・商品受取日
    ・修理内容

    必須ではございませんが、可能であれば該当ジュエリーの写真の添付をお願い致します。

  2. 02. 修理品のお預かり

    ご案内をご確認の上、指定の返送先までご返送下さいませ。
    ご返送商品を確認後、お受け取り完了のご連絡を差し上げます。
    お見積もりのお客様へはお見積もり金額をご連絡いたします。

  3. 03. 当社工房にて修理

    当社工房にて丁寧に修理させていただきます。

  4. 04. 修理完了品のご発送

    修理が完了しましたら、ご発送いたします。
    発送時には追跡番号をメールでご連絡いたしますので、あわせてご確認ください。

6.お問い合わせ

その他、ご不安な点、ご不明な点がございましたら
24時間受付のお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせに関しましての返信は土日、祝日を除く1〜3営業日以内に順次ご返信しております。

お問い合わせ